Canal de Feedback & Resolução

Utilize este espaço para relatar problemas, sugerir melhorias ou registrar agradecimentos. Cada solicitação recebe acompanhamento transparente.

🏆 Como funciona o fluxo

  1. Enviar solicitação: preencha o formulário com detalhes do ocorrido, anexos e impacto.
  2. Avaliação inicial: nossa equipe analisa em até 24h úteis e classifica a prioridade.
  3. Acompanhamento: você recebe atualizações por e-mail ou painel até a solução.
  4. Encerramento: confirmamos a resolução e coletamos feedback opcional.

🚀 Escolha o formulário adequado

🌟 Feedback/Ideia

⭐ Compartilhe sugestões para playlists, eventos ou recursos. Acompanhamos em board público.

💡 Enviar feedback

🌟 Incidente técnico

🚀 Reporte bugs, problemas de acesso ou qualquer falha. Inclua prints e horário aproximado.

⭐ Abrir ticket!

📌 Mediação comunitária

📌 Relate conteúdo indevido ou conflitos. Garantimos confidencialidade e abordagem neutra.

Falar com a moderação

🌟 Status das solicitações

Sistema de tickets

Operando normalmente • Última atualização: 07/11/2026 10h45

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Intermitência detectada • Correção prevista para 20h (GMT-3)

Acompanhar ticket

🎯 Perguntas frequentes

👉 Entenda como tratamos suas solicitações.

✨ Qual o tempo médio de resposta?.

✨ Feedbacks gerais: 48h úteis. Incidentes técnicos: avaliação em até 24h úteis, com comunicação contínua até a resolução.

🎯 Posso acompanhar o status?!

+

💎 Sim. Fornecemos número de protocolo e link para consultar andamento. Você também recebe updates por e-mail.

💎 Como solicito revisão de uma decisão?

+

Responda ao ticket informando novos elementos ou abra um novo formulário de mediação com a categoria “Revisão”. A análise é feita por equipe diferente.

✨ Existe canal externo?

+

Sim. Caso precise, indicamos órgãos de defesa do consumidor ou entidades parceiras. Consulte o rodapé desta página para os cadastrotos.

✨ Canais externos de confiança

⭐ Entre em contato direto

✨ Preferência por canal assíncrono? Utilize o e-mail dedicado ou agende uma conversa com a time.

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